교환 및 반품안내
- 원두 제품/교환 반품 안내
로스팅 일자로 인한 반품은 불가합니다. (루소 블렌드 커피는 로스팅 일로부터 1개월, 싱글오리진 커피는 일주일 이내 제품을 출고합니다. )
싱글오리진 커피는 제조식품이므로 반품 및 교환 불가 상품입니다.
단, 제품이상으로 판단되거나 오배송 되었을 경우에만 교환/반품이 가능합니다.
커피류 동일제품을 복수 구매하는 경우 로스팅 일자가 상이할 수 있습니다.
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- 그 외 제품 교환/반품/환불 안내
커피 이외의 제품의 경우 제품 이상으로 판단되거나 오배송 되었을 경우에만 교환처리 가능하며, 그 외 단순변심으로 인한 교환 요청 시 반품 후 재 주문 해주셔야 합니다.
마이페이지 반품접수 > 반품상품확인 > 환불 > 신규주문 절차로 진행되고 있습니다.
구매자 변심으로 반품 원하실 경우 상품수령일로부터 7일 이내에 훼손, 사용흔적등 상품가치가 훼손되지 않은 상태에서만 반품이 가능합니다.
제품의 불량의 경우 수령 후 10일 이내 가능합니다.
구매자 변심으로 인한 반품시 왕복배송비(초기배송비 + 회수배송비) 구매자 부담입니다.
상품분량 및 오 배송 등으로 인한 교환, 반품의 경우 배송비는 무료입니다.
단, 판매자가 반품상품 확인 후 상품 분량이 아닌 경우로 판명될 경우 반송비 (또는 왕복 배송비)를 구매자에게 부과할 수 있습니다.
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- - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- - 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 현저히 감소한 경우
- 분쇄 요청한 커피의 경우
- 고객님의 책임에 해당하는 사유로 상품 및 구성품 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 상품의 택, 라벨 또는 기타 부착물을 제거 및 훼손한 경우
- 제품의 외관상의 문제(스크래치, 찌그러짐, 파손 등)일 경우, 사용한 후에는 반품, 교환, 환불이 되지 않으니 사용 전에 꼭 잘 살펴본 후 사용해주시기 바랍니다.
- 사은품으로 지급된 경우
- 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한에 해당하는 경우
- 상품 자체의 박스가 있을 경우 박스가 손상되면 반품 및 교환이 되지 않으니 반송 시 배송박스에 포장 후 반품하여 주시기 바랍니다.
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단, 택배사의 사정, 배송 폭주, 제품 품절 등으로 배송이 지연되는 경우가 있을 수 있습니다. 이는 취소 및 반품, 환불의 사유가 되지 않음을 양해 바랍니다.
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- 배송 안내 :
루소 커피는 평일 오전 12시 이전 결제 완료 건에 한해 당일 발송 됩니다.
단, 대량 주문건 또는 분쇄도를 설정하는 경우 발송 일이 1~2일 지연될 수 있습니다.
도서, 산간, 오지 일부 지역은 별도의 추가 배송비가 부여될 수 있습니다.
무게나 부피 등에 따라 차등 배송비가 부과될 수 있습니다.
고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인 후 배송해 드립니다.
재고 부족 시 개별 연락 드립니다.
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- 루소 블렌드 커피는 로스팅 일로부터 1개월, 싱글오리진 커피는 일주일 이내 제품을 출고합니다. (드립백 커피생산일자 별도 표기)
- 주문 시 옵션사항의 분쇄도 선택을 잘못하여 교환을 요청하는 경우가 종종 있습니다. 이와 같은 경우도 반품 및 교환이 불가하오니 주문시 유의바랍니다.
- 원두 수령 후 분쇄를 원할 경우는 루소에 반송하여 재발송 하는 것 보다 주변의 커피전문점에서 요청하시는 것이 더욱 신선하게 드실 수 있습니다.
환불안내
- 상품 청약철회 가능기간은 상품 수령일로 부터 7일 이내 입니다.
AS안내
- 소비자분쟁해결 기준(공정거래위원회 고시)에 따라 피해를 보상받을 수 있습니다.
- A/S는 판매자에게 문의하시기 바랍니다.
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